Subject: Внимание: клиент! 
Date   : 01 Apr 2002 12:28 GMT
From   : Marina Bodrova [Junior] (m_noolik@mail.ru)
To     : All

С праздником, господа астрологи!

Раз уж у нас сегодня день юмора (читай свободной темы), то разрешите рассказать
вам о специфике работы с клиентом на другом конце земного шара. У меня, правда,
опыт общения с клиентом не астрологического толка, но клиент, как говорится, и в
Африке всегда прав, поэтому слушайте.

Моя первая работа в Австралии была ассистент в.. косметическом салоне. Клиентки
приходили самые разные. Для меня не было открытием, что одни и те же слова и
эмоции описывают очень разные события в жизни людей с разным финансовым
статусом. Для меня стало открытием насколько разным бывает финансовый статус у
людей с одними и теми же проблемами.

Например, одна клиентка мне рассказывала какой у неё тесный дом. Ну совершенно
нет никакой возможности расположить всех гостей. Гостинная может вместить всего
70 человек. То ли дело дом родителей. Там может поместиться 350 человек, но не
будешь же к ним бегать каждый раз. А если осуществить давнейшую мечту и
построить-таки фонтан в гостиной, то вместится того меньше. И клиентка была,
действительно, глубоко расстроена. И я вместе с ней. 

Другая клиентка всё никак не могла выбрать жениха, или бедного, но любимого
человека, или богатого, но не любимого. Выбрала не любимого, но богатого. Я
глубоко сопереживала ей пока не выяснилось, что бедный - это владелец сети аптек
с оборотом в пару миллионов долларов, но у него, конечно, нет личного самолёта.
А в театр в Мельбурн лететь, нам буковать что-ли? - спросила она меня. Да,
действительно. 

А внешне, вы думаете, легко определить финансовый статус клиента? Нет! Была у
меня клиентка-подружка. Приезжала часто, болтала много. Говорила, ой, Марина, я
прекрасно понимаю твой английский, у меня муж тоже говорит с жутким акцентом,
поэтому я могу понять кого угодно. Оказалось, муж - американец. Так вот, эта
клиентка приходила в футболках с рукавами и воротом, отрезанными ножницами. Она
говорила: мне тянет, а я люблю, чтобы свободно. Мне даже иногда доверялось
откромсать кусок несчастной футболки. И когда я заметила своей напарнице, что
моя клиентка-подружка, похоже, стала реже заезжать из-за дороговизны услуг, мне
рекомендовали не лениться и  выйти в следующий раз посмотреть на феррари этой
самой клиентки или хотя бы на лейбл той самой несчастной футболки и её цену в
бутиках. 

Одна индианка рассуждала в моём присутствии о том, что каникулы в их семье
приходится отложить из-за финансовых неурядиц. Меня это вовсе не удивило. Внешне
она, прямо скажем, 'третий день как с пальмы слез' ;) Только вот фамилия
запоминающаяся. Оказалось, дочь владельца крупной сети электонной аппаратуры в
Австралии. И на каникулы, как оказалось, они выезжают только со слугами. А без
слуг их каста вовсе не может путешествовать.

Ну, допустим, финансовый уровень клиента становится известен со временем. А как
быть с заскоками? Сколько приходится выслушивать! А сколько приходится
изворачиваться?

Делала клиентке маникюр. По другую сторону витрины стояли две дамы и
разговаривали. Меня клиентка спрашивает: 'Скажите, Марина, у кого кожа выглядит
моложе: у меня или у дамы, которая в синем жакете.' Ну, я мямлю, что без очков,
мол, не вижу ни хрена, а она мне говорит: 'Это ничего, Марина, сейчас эта дама
внутрь салона зайдёт и вы мне точно скажите.' А вывод, надо сказать и без очков
явно не в пользу моей клиентки. Дама в синем жакете, конечно же, зашла...

А с моей напарницей ситуация была ещё хуже. Две девчонки делали себе макияж к
вечеринке по случаю помолвки их подруги. Из так называемого 'высшего общества'.
Трещали и трещали, мол, выбрала, дура, себе какого-то неизвестного, небогатого,
не 'из наших'. Мужик, говорят, дуб дубом. А кто по профессии, напарница
спрашивает? Долго и сложно объясняли, наконец, выяснилось: мужик оказался
нейрохирургом. А напарница моя сама когда-то на хирурга мечтала выучиться. Ну и
сказала, что думала, девушкам-то. Макияж закончился гробовым молчанием и...
звонком от адвоката девушек. Пришлось напарнице самой адвоката нанимать.

Но, бывает, что клиентка сама осознаёт свою ошибку и иска не подаёт, хотя
'свидетельства' на лицо. Делала, однажды, маску женщине по новой технологии: с
фольгой. Приходит женщина через пару недель, а на лице... караул. Что произошло?
Делала всё также как и вы, говорит. Вот, полюбуйтесь! Все прибежали, хозяйка
салона тоже. Оказалось, фольгу эта женщина купила в супермаркете ту, в которую
курицу для микроволновой печи заворачивают. Советуй людям после этого!

С советами, как я выяснила, вообще, надо поосторожнее быть. Пришла я однажды
разнимать двух клиенток в приёмной. Орали они так громко! А вы, кстати, слышали
как разговаривают по-венгерски? Кажется, ещё мгновение и разговаривающие вырвут
друг у друга волосы на голове. Вот я и вышла сказать доброе пожелание не
выяснять отношений внутри салона, а выйти на улицу. А дамы, оказывается,
обсуждают вчерашнее кино и, главное, соглашаются друг с другом по каждому
пункту! А мы-то с напарницей подумали...

Главное, господа астрологи, что я выяснила за время работы в салоне, при работе
с клиентом надо иметь чувство юмора и все их рассказы воспринимать с очень
высокой колокольни. Благополучно перекочевав в офисную работу, я только
убедилась в этом.

Удачного дня!
Марина